Atgriešana un prasījumi
Dokumenta informācija
Versija 1.0 | Stājas spēkā: 2026. gada 7. marts | Attiecas uz: Visiem FurniOx pirkumiem | Šis dokuments apraksta garantijas prasījumu iesniegšanas, defektu ziņošanas un atgriešanas pieprasīšanas procesu.
Atbilstība
Garantijas prasījumus var iesniegt par jebkuru izstrādājuma defektu, ko sedz piemērojamie garantijas noteikumi (B2C vai B2B). Individuāli izgatavotās mēbeles tiek ražotas pēc individuālām specifikācijām, un tāpēc tām nepiemēro standarta 14 dienu atteikuma tiesības saskaņā ar ES Patērētāju tiesību direktīvu (16. panta (c) punkts), jo tās ir izgatavotas pēc patērētāja specifikācijām. Tomēr FurniOx pieņems atgriešanu izstrādājumiem, kas ir pierādāmi bojāti vai neatbilst saskaņotajām specifikācijām.
Prasījuma iesniegšanas process
1. solis: Sazinieties ar FurniOx pa e-pastu [email protected] vai +370 600 00000, norādot pasūtījuma numuru. 2. solis: Detalizēti aprakstiet defektu un pievienojiet skaidras fotogrāfijas, kas parāda problēmu. 3. solis: Mūsu komanda apstiprinās jūsu prasījuma saņemšanu 3 darba dienu laikā un var pieprasīt papildu informāciju vai ieplānot pārbaudi uz vietas. 4. solis: Jūs saņemsiet rakstisku lēmumu 10 darba dienu laikā pēc pabeigta novērtējuma.
Pārbaude un novērtējums
FurniOx patur tiesības pārbaudīt izstrādājumu pirms prasījuma apstiprināšanas. Pārbaude var tikt veikta uz vietas vai mūsu telpās, atkarībā no defekta rakstura un smaguma pakāpes. Pārbaudēm uz vietas FurniOx ieplānos abpusēji ērtu tikšanās laiku. Izstrādājumam jābūt pieejamam un tā uzstādītajā vietā pareizai novērtēšanai.
Pieejamie tiesību aizsardzības līdzekļi
Apstiprinātiem defektiem, ko sedz garantija, FurniOx piedāvās vienu no šādiem risinājumiem: bojātā komponenta remonts bez maksas; bojātā izstrādājuma vai komponenta nomaiņa ar identisku vai līdzvērtīgu priekšmetu; atbilstošs cenas samazinājums, ja remonts vai nomaiņa nav iespējama. Patērētāju pirkumiem, ja pirmais izmēģinātais risinājums neatrisina problēmu, jūs varat pieprasīt alternatīvu risinājumu.
Atgriešanas loģistika
Izstrādājumiem, kas jāatgriež mūsu telpās remontam vai nomaiņai, FurniOx organizēs un segs savākšanas un atkārtotas piegādes izmaksas sākotnējās piegādes valstī. Izstrādājumiem jābūt pienācīgi aizsargātiem transportēšanai. FurniOx nav atbildīgs par bojājumiem, kas rodas atgriešanas transportēšanas laikā, ja klients organizē savu piegādi bez iepriekšējas vienošanās.
Strīdu risināšana
Ja neesat apmierināts ar prasījuma iznākumu, varat rakstiski eskalēt jautājumu FurniOx vadībai. Patērētāju strīdus var risināt arī, izmantojot Valsts patērētāju tiesību aizsardzības iestādi (VVTAT) vietnē www.vvtat.lt vai Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu vietnē ec.europa.eu/odr. B2B strīdiem piemēro attiecīgā komerciālā līguma strīdu risināšanas noteikumus.